Uwaga na nietypowe zachowanie przy kasie. Kasjerzy mogą zostać wprowadzeni w błąd

W ostatnim czasie pojawiają się sygnały o osobach, które wchodzą do sklepów i próbują nawiązać z kasjerami rozmowę dotyczącą wymiany lub rozmiany banknotów. Nietypowe zachowanie klientów może być próbą odwrócenia uwagi pracownika i doprowadzenia do kradzieży gotówki.

Do podobnej sytuacji doszło w jednym ze sklepów w Zambrowie. Do placówki weszły trzy osoby, mężczyzna i dwie kobiety, będące obcokrajowcami i posługujące się łamanym językiem angielskim.

Jedna z kasjerek udała się z jedną z kobiet w głąb sklepu. Przy kasie pozostała druga pracownica, która obsługiwała mężczyznę i drugą kobietę. Klienci wybrali produkty i dokonali zakupu.

Chwilę później zapytali kasjerkę, czy mogą zobaczyć banknot o nominale 200 zł. Tłumaczyli, że nie wiedzą, jak wygląda. Pracownica pokazała banknot, który mężczyzna wziął do ręki, obejrzał, a następnie zwrócił.

W czasie całej sytuacji osoby znajdowały się bardzo blisko kasy i miały bezpośredni wgląd w znajdującą się w niej gotówkę. Dopiero później kasjerka zauważyła, że w kasetce brakuje 1000 zł.

Tego typu sytuacje mogą być trudne do zauważenia, szczególnie gdy kilka osób jednocześnie angażuje pracownika w rozmowę. Szczególną uwagę powinny zwrócić sytuacje, w których klient wielokrotnie podaje i zabiera pieniądze, szybko zmienia ustalenia dotyczące transakcji albo prosi o wykonanie kilku czynności jednocześnie.

Jak zachować ostrożność przy kasie?

Przede wszystkim nie należy wydawać pieniędzy przed zakończeniem i dokładnym sprawdzeniem transakcji. Przy wymianie banknotu warto od początku jasno ustalić kwotę i nie pozwalać na wielokrotne zmienianie jej w trakcie.

Jeżeli klient próbuje odwrócić uwagę rozmową lub zachowuje się w sposób budzący wątpliwości, transakcję można przerwać i poprosić o pomoc drugiego pracownika. W razie potrzeby można również odmówić wymiany banknotu.

Po każdej nietypowej sytuacji warto sprawdzić stan kasy oraz zachować nagranie z monitoringu. W przypadku podejrzenia kradzieży lub oszustwa należy zabezpieczyć materiał z kamer i powiadomić Policję.

Najważniejsze jest zachowanie spokoju i niewchodzenie w presję wywieraną przez klientów. Pośpiech i odwrócenie uwagi mogą sprawić, że kasjer nie zauważy momentu, w którym z kasy znikają pieniądze.